Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Bij Virtatarvike bieden we je een annuleringsrecht van 14 dagen vanaf de dag dat de transactie tot stand is gekomen. Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen vanaf de dag dat jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de bestelling heeft ontvangen. Om het annuleringsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen (Virtatarvike Oy, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, Telefoon: +358 50 555 4195; E-mail: info@Virtatarvike.fi) met een duidelijke kennisgeving per e-mail van je beslissing om de transactie te annuleren. Hier bij Virtatarvike zijn we niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van een geannuleerde bestelling, terwijl de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de retourzending.

Restituties van vooruitbetalingen die gedaan zijn als bankoverschrijving of op rekening, worden uitbetaald op de rekening die jij, als klant, hebt gebruikt om te betalen. Houd er rekening mee dat je voor een terugbetaling mogelijk apart je rekeninggegevens aan ons moet doorgeven. Als je een creditcard of PayPal hebt gebruikt om te betalen, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard- of PayPal-rekening.

Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn om een volledige terugbetaling te kunnen doen. Er mogen geen essentiële wijzigingen in het product zijn.

Retourbeleid

Voor een volledige terugbetaling moet het geretourneerde product ongebruikt zijn. Het te retourneren product mag niet gewijzigd of aangepast zijn. Als je het product in de originele verpakking retourneert, moet de verpakking intact zijn. Plakband of adreslabels mogen niet rechtstreeks op het product of de verkoopverpakking worden bevestigd. Bij het retourneren van de gehele bestelling moet de klant ook alle bestelde producten en eventuele accessoires retourneren. Alle extra producten die bij de bestelling zijn ontvangen, moeten ook worden geretourneerd.

Als de klant het gebruikte product wil retourneren, is hij verantwoordelijk voor de waardevermindering die door het gebruik is veroorzaakt. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op verzoek van de klant zijn gewijzigd.

Voordat u de retourzending doet, moet u dit melden op info@Virtatarvike.fi.

Het te retourneren product moet worden afgeleverd op het door de klantenservice opgegeven adres. Voeg de bestelgegevens toe. Bewaar altijd de retourbon (pakbon) en het betalingsbewijs.

Ruilbeleid

Bij Virtatarvike bieden we je 14 dagen omruilrecht. Als het product defect is en je wilt het ruilen, zie dan het hoofdstuk "Klachten en melding van transportschade".

Het te ruilen product mag geen wezenlijke veranderingen hebben en als het product in de originele verpakking zit, moet de verpakking ook intact zijn. Adreslabels of tape mogen niet rechtstreeks op de verkoopverpakking worden bevestigd.

Als je als klant een reeds gebruikt product wilt ruilen, ben je verantwoordelijk voor de waardevermindering die is veroorzaakt door het gebruik. Het recht op ruilen geldt niet voor producten die in opdracht van de klant zijn aangepast.

U moet ons vooraf over de omruiling informeren op info@Virtatarvike.fi.

Als klant moet u een nieuwe bestelling plaatsen voor het product waarmee u het originele product wilt vervangen. Samen met de nieuwe bestelling bezorgen we je een pakketkaart voor het terugsturen van het omruilbare product. We vragen je om het omruilbare product terug te sturen naar het adres dat je van de klantenservice hebt gekregen. Bewaar altijd het ontvangstbewijs dat je hebt ontvangen van de retourzending (pakbon) en het betalingsbewijs.

Klachten en melding van transportschade

We vragen je om alle klachten met betrekking tot de levering of de bestelling binnen zeven (7) dagen na aankomst van de bestelling te sturen naar het adres info@Virtatarvike.fi. Klachten die meer dan zeven (7) dagen na ontvangst van het product binnenkomen, worden niet in behandeling genomen.

De verantwoordelijkheid van de ontvanger van de goederen en producten beschadigd tijdens het transport: Volgens de Wet Koopovereenkomsten Wegvervoer (TKSL) moet de ontvanger de zending bij ontvangst controleren en onmiddellijk wijzen op uiterlijk zichtbare schade (gaten, open tape, verbogen hoeken, enz.). In deze gevallen moet onmiddellijk een voorbehoud (notatie) worden gemaakt in de vrachtbrief of pakketkaart. Geef aan om wat voor soort schade het gaat. Vraag een ontvangstbewijs aan de vertegenwoordiger van het transportbedrijf en neem direct per e-mail contact op met onze klantenservice. Voeg ook foto's van de beschadigde producten bij het bericht.