Retouren en terugbetalingen
Annuleren en retourneren
Deze instructies gelden voor goederen die je als consument in onze webshop koopt.
14 dagen bedenktijd
Je kunt je aankoop annuleren binnen 14 dagen nadat jij of iemand die je hebt aangewezen de goederen heeft ontvangen. Worden producten uit dezelfde bestelling apart geleverd? Dan begint de termijn zodra het laatste product is ontvangen.
Laat ons duidelijk weten dat je wilt annuleren, bijvoorbeeld per e-mail aan info@virtatarvike.fi. Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Alleen een pakket niet afhalen geldt niet als een annuleringsmelding.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · tel. 050 555 4195.
Het product terugsturen
Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na je annuleringsmelding terug. De klantenservice geeft je het retouradres en praktische instructies. Voeg de bestelgegevens toe en bewaar het verzendbewijs.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door meer gebruik dan nodig is om de eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Verpak het product zorgvuldig. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en bescherm de verkoopverpakking met een aparte verzendverpakking. Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Annuleer je de hele bestelling, stuur dan ook de bijbehorende gratis extra’s terug.
Je betaalt de directe verzendkosten van de retourzending. Bij een defect product zijn noodzakelijke retourkosten voor rekening van de verkoper.
Terugbetaling
We betalen uiterlijk 14 dagen na je annuleringsmelding terug. We mogen wachten tot we de goederen of het verzendbewijs van de retour hebben ontvangen. Annuleer je de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug op basis van onze goedkoopste standaardbezorging.
We gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij we samen iets anders afspreken. We brengen geen kosten voor de terugbetaling in rekening.
Op maat gemaakte producten
De wettelijke bedenktijd geldt niet voor goederen die volgens jouw eisen zijn gemaakt of aangepast, of duidelijk voor jouw persoonlijke behoeften zijn bestemd. Een uitzondering voor een specifiek product wordt vóór je bestelling vermeld.
Ruilen
Virtatarvike biedt je 14 dagen de tijd om een product te ruilen. Wil je een defect product omruilen? Lees dan het onderdeel ‘Defecten en transportschade’.
Het te ruilen product mag niet wezenlijk zijn veranderd. Zit het product in de originele verpakking, dan moet ook die onbeschadigd zijn. Plak geen adreslabels of tape direct op de verkoopverpakking.
Wil je een al gebruikt product ruilen, dan ben je verantwoordelijk voor waardevermindering door het gebruik. De ruilmogelijkheid geldt niet voor producten die op jouw bestelling zijn aangepast.
Meld een ruiling altijd vooraf via info@virtatarvike.fi.
Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je in plaats van het andere wilt ontvangen. Bij die nieuwe bestelling sturen we een verzendlabel mee voor de retourzending van het te ruilen product. Stuur het product naar het adres dat de klantenservice opgeeft. Bewaar het retourbewijs en het betaalbewijs.
Defecten en transportschade
Meld een defect binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt via info@virtatarvike.fi. Als consument mag je een defect altijd binnen twee maanden na ontdekking melden.
Vermeld je bestelnummer en beschrijf het defect. Voeg foto’s toe als die helpen. Neem contact op voordat je een defect product terugstuurt, zodat we kunnen afspreken hoe we de zaak onderzoeken en de retour regelen.
Controleer de staat van het pakket bij ontvangst. Meld transportschade zo snel mogelijk aan ons en vraag de vervoerder zichtbare schade vast te leggen. Bewaar de verpakking en maak foto’s van de schade. Deze instructies helpen bij het onderzoek en beperken je wettelijke rechten niet.