Returpolitik
Fortrydelse og returnering
Disse vilkår gælder for varer, som forbrugere køber i webshoppen.
14 dages fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter, at du eller en person udpeget af dig har modtaget varen. Hvis varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Giv os tydelig besked om din beslutning, for eksempel via e-mail til info@virtatarvike.fi. Oplys navn, ordrenummer og de produkter, du vil returnere. Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at hente pakken.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa · tlf. 050 555 4195.
Sådan returnerer du varen
Send varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Kundeservice giver dig returadresse og praktisk vejledning. Vedlæg ordreoplysningerne, og gem kvitteringen for afsendelse.
Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion.
Pak varen forsvarligt. Brug om muligt originalemballagen, og beskyt salgsemballagen med en separat transportemballage. Returnér de medfølgende dele og tilbehør. Hvis du fortryder hele ordren, skal eventuelle medfølgende gaver også returneres.
Du betaler de direkte fragtomkostninger ved returneringen. Ved en mangelfuld vare betaler sælgeren de nødvendige returomkostninger.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan afvente modtagelsen af varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til vores billigste standardlevering.
Tilbagebetalingen sker med den oprindelige betalingsmetode, medmindre vi aftaler andet med dig. Du pålægges ikke gebyr for tilbagebetalingen.
Varer fremstillet til dig personligt
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke varer, der fremstilles eller ændres efter dine specifikationer eller tydeligt tilpasses personligt til dig. Du bliver oplyst om en produktspecifik undtagelse før bestilling.
Bytteret
Hos Virtatarvike tilbyder vi 14 dages bytteret. Hvis varen er mangelfuld, og du ønsker at bytte den, skal du se afsnittet om reklamationer og transportskader.
Varen, der skal byttes, må ikke være væsentligt ændret. Hvis den er i originalemballagen, skal emballagen også være hel. Sæt ikke adresselabels eller tape direkte på salgsemballagen.
Hvis du ønsker at bytte en brugt vare, hæfter du for den værdiforringelse, brugen har medført. Bytteretten gælder ikke produkter, der er ændret efter din bestilling.
Aftal altid ombytning på forhånd via info@virtatarvike.fi.
Bestil det produkt, du ønsker i stedet, som en ny ordre. Vi sender en returlabel sammen med den nye ordre. Returnér varen til den adresse, kundeservice oplyser. Gem både kvitteringen for returneringen og betalingskvitteringen.
Reklamationer og transportskader
Giv os besked om en mangel inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den, via info@virtatarvike.fi. Som forbruger kan du altid reklamere inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen.
Oplys ordrenummer, og beskriv fejlen. Vedlæg billeder, hvis de kan hjælpe. Kontakt os, før du returnerer en mangelfuld vare, så vi kan aftale, hvordan sagen og returneringen håndteres.
Kontrollér pakkens tilstand ved modtagelsen. Giv os hurtigst muligt besked om transportskader, og bed chaufføren registrere synlige skader. Gem emballagen, og tag billeder. Vejledningen hjælper med at behandle sagen og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Virtahuoltos service- og reparationsydelser
Følgende betingelser gælder for service og reparationer. Ovenstående vejledning om levering og retur af varer gælder ikke for udførelsen af en ydelse. Betingelsernes version: 27. september 2026.
Ændring og afbestilling af en tid
Kontakt os via e-mail eller telefon, og oplys service- eller ordrenummeret. Du kan ændre eller afbestille en standardydelse gratis, før arbejdet begynder. Vi opkræver ikke et automatisk gebyr for afbestilling eller udeblivelse.
Hvis du beder os stoppe arbejde, der allerede er begyndt, opkræver vi kun betaling for aftalt og udført arbejde samt specificerede omkostninger, som loven tillader. Specialdele og andre særskilte indkøb aftales, før vi bestiller dem. Dine lovbestemte rettigheder består.
Fortrydelse af en ydelse købt på afstand
Som forbruger har du normalt 14 dage fra indgåelsen af en aftale om en ydelse på afstand til at fortryde den. Giv os besked inden for fristen, for eksempel via e-mail. Du kan bruge formularen nedenfor.
Vi begynder kun arbejdet i fortrydelsesperioden på din udtrykkelige anmodning. Hvis du fortryder, efter at arbejdet er begyndt, kan du skulle betale et forholdsmæssigt beløb for den allerede udførte ydelse, når lovens betingelser er opfyldt. Fortrydelsesretten for en fuldt udført ydelse bortfalder kun, hvis du på forhånd har accepteret den tidlige start og bekræftet, at du forstår, at fortrydelsesretten mistes, når ydelsen er færdig. Et ønsket tidspunkt eller en betaling er ikke i sig selv denne anmodning eller bekræftelse.
Betaling og tilbagebetaling
Du kan betale i forbindelse med besøget på værkstedet eller bruge en tilgængelig onlinebetalingsmetode. Kvitteringen for en onlinebetaling kommer særskilt fra Virtatarvike. Bekræftelsen på modtagelse af din serviceanmodning er ikke en betalingskvittering.
Vi tilbagebetaler hele forudbetalingen for en afbestilt standardydelse, som ikke er påbegyndt. Vi tilbagebetaler også, hvis vi ikke kan udføre ydelsen, og der ikke aftales en ny tid. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse, med den oprindelige betalingsmetode. Eventuel lovlig betaling for allerede udført arbejde specificeres. Vi opkræver ikke et behandlingsgebyr for tilbagebetalingen. Hvornår pengene kan ses på kontoen, afhænger også af betalingsudbyderen og banken.
Meddelelse om fortrydelse
Modtager: Virtatarvike Oy / Virtahuolto, huolto@virtahuolto.fi, Vetokuja 1 C, 01610 Vantaa, Finland.
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder følgende aftale om en ydelse:
Ydelse og aftaledato:
Service- eller ordrenummer, hvis kendt:
Navn og adresse:
Dato:
Underskrift, kun ved en meddelelse på papir:
Fuldstændige servicebetingelser på engelsk · Servicebetingelser på svensk · Servicebetingelser på finsk