Returer och återbetalningar
Ångerrätt och returer
De här anvisningarna gäller varor som konsumenter köper i vår webbutik.
14 dagars ångerrätt
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du eller en person som du utsett har tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras separat börjar fristen när den sista varan tas emot.
Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet, till exempel via e-post till info@virtatarvike.fi. Ange namn, beställningsnummer och vilka produkter du returnerar. Att enbart låta bli att hämta paketet räknas inte som ett ångermeddelande.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vanda · tfn 050 555 4195.
Returnera varan
Returnera varan senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Kundservicen ger dig returadressen och praktiska anvisningar. Bifoga beställningsuppgifterna och spara inlämningskvittot.
Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på mer hantering än vad som behövs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
Packa produkten omsorgsfullt. Använd originalförpackningen om möjligt och skydda försäljningsförpackningen med en separat transportförpackning. Returnera alla medföljande delar och tillbehör. Om du ångrar hela beställningen ska även tillhörande gåvor returneras.
Du står för de direkta fraktkostnaderna för returen. Vid hantering av en felaktig produkt står säljaren för nödvändiga returkostnader.
Återbetalning
Vi återbetalar betalningarna senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varan eller ett kvitto som visar att du har skickat tillbaka den. Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden enligt vårt billigaste standardleveransalternativ.
Vi använder det ursprungliga betalningssättet om vi inte kommer överens om något annat med dig. Återbetalningen medför ingen avgift för dig.
Specialtillverkade produkter
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte varor som tillverkas eller ändras enligt dina krav eller tydligt anpassas efter dina personliga behov. Ett produktspecifikt undantag anges innan du beställer.
Bytesrätt
Virtatarvike erbjuder 14 dagars bytesrätt. Om produkten är felaktig och du vill byta den, se avsnittet ”Fel och transportskador”.
Produkten som ska bytas får inte ha ändrats väsentligt. Om produkten finns i originalförpackningen ska även förpackningen vara hel. Fäst inte adressetiketter eller tejp direkt på försäljningsförpackningen.
Om du vill byta en redan använd produkt ansvarar du för värdeminskning som användningen har orsakat. Bytesrätten gäller inte produkter som har ändrats enligt kundens beställning.
Meddela alltid bytet i förväg till info@virtatarvike.fi.
Gör en ny beställning på produkten du vill ha i stället. Med den nya beställningen skickar vi en fraktetikett för returen av produkten som ska bytas. Returnera produkten till den adress kundservicen anger. Spara alltid returkvittot eller fraktetiketten och betalningskvittot.
Fel och transportskador
Meddela ett fel på produkten inom skälig tid efter att du upptäckt det till info@virtatarvike.fi. En konsument kan alltid anmäla ett fel inom två månader efter att det upptäckts.
Ange beställningsnummer och beskriv felet. Bifoga bilder om de är till hjälp. Kontakta oss innan du returnerar en felaktig produkt så att vi kan komma överens om utredningen och returen.
Kontrollera paketets skick när du tar emot det. Meddela transportskador till oss så snart som möjligt och be transportören anteckna synliga skador. Spara förpackningen och fotografera skadan. Anvisningarna underlättar utredningen och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Virtahuoltos service- och reparationstjänster
Följande villkor gäller service och reparationer. Anvisningarna ovan om leverans och retur av varor gäller inte utförandet av en tjänst. Villkorsversion: 27 september 2026.
Att ändra eller avboka tiden
Kontakta oss via e-post eller telefon och ange servicereferens eller beställningsnummer. Du kan kostnadsfritt ändra eller avboka en standardtjänst innan arbetet börjar. Vi tar inte ut någon automatisk avgift för avbokning eller uteblivet besök.
Om du ber oss avbryta ett påbörjat arbete debiterar vi endast avtalat och utfört arbete samt specificerade kostnader som lagen tillåter. Vi avtalar om specialdelar och andra separata inköp innan de beställs. Dina lagstadgade rättigheter kvarstår.
Ångerrätt för en tjänst som köpts på distans
Som konsument har du i regel 14 dagar från att ett tjänsteavtal ingås på distans för att ångra det. Meddela oss inom fristen, till exempel via e-post. Du kan använda mallen nedan.
Vi börjar arbetet under ångerfristen endast på din uttryckliga begäran. Om du ångrar dig efter att arbetet har börjat kan du behöva betala en andel som motsvarar den utförda tjänsten, om lagens förutsättningar är uppfyllda. Ångerrätten för en helt utförd tjänst upphör endast om du i förväg har godkänt att arbetet börjar och bekräftat att du förstår att ångerrätten förloras när tjänsten är färdig. En önskad bokningstid eller en betalning är inte i sig en sådan begäran eller bekräftelse.
Betalning och återbetalning
Du kan betala i samband med servicen eller använda en tillgänglig nätbetalning. Kvittot för en nätbetalning kommer separat från Virtatarvike. Mottagningsbekräftelsen för serviceförfrågan är inte ett betalningskvitto.
Vi återbetalar hela förskottsbetalningen för en avbokad standardtjänst som inte har påbörjats. Vi återbetalar också om vi inte kan utföra tjänsten och ingen ny tid avtalas. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande, med det ursprungliga betalningssättet. En eventuell laglig avgift för redan utfört arbete specificeras. Vi tar inte ut någon handläggningsavgift för återbetalningen. När pengarna syns på kontot beror också på betaltjänsten och banken.
Ångermeddelande
Mottagare: Virtatarvike Oy / Virtahuolto, huolto@virtahuolto.fi, Vetokuja 1 C, 01610 Vanda.
Jag meddelar att jag frånträder följande tjänsteavtal:
Tjänst och avtalsdatum:
Servicereferens eller beställningsnummer, om känt:
Namn och adress:
Datum:
Underskrift, endast för ett meddelande på papper:
Fullständiga servicevillkor på engelska · Servicevillkor på svenska · Servicevillkor på finska