Returer och återbetalningar
Ångerrätt och returer
De här anvisningarna gäller varor som konsumenter köper i vår webbutik.
14 dagars ångerrätt
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du eller en person som du utsett har tagit emot varan. Om varor från samma beställning levereras separat börjar fristen när den sista varan tas emot.
Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet, till exempel via e-post till info@virtatarvike.fi. Ange namn, beställningsnummer och vilka produkter du returnerar. Att enbart låta bli att hämta paketet räknas inte som ett ångermeddelande.
Virtatarvike Oy · Vetokuja 1 C, 01610 Vanda · tfn 050 555 4195.
Returnera varan
Returnera varan senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Kundservicen ger dig returadressen och praktiska anvisningar. Bifoga beställningsuppgifterna och spara inlämningskvittot.
Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för värdeminskning som beror på mer hantering än vad som behövs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.
Packa produkten omsorgsfullt. Använd originalförpackningen om möjligt och skydda försäljningsförpackningen med en separat transportförpackning. Returnera alla medföljande delar och tillbehör. Om du ångrar hela beställningen ska även tillhörande gåvor returneras.
Du står för de direkta fraktkostnaderna för returen. Vid hantering av en felaktig produkt står säljaren för nödvändiga returkostnader.
Återbetalning
Vi återbetalar betalningarna senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått varan eller ett kvitto som visar att du har skickat tillbaka den. Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi även den ursprungliga leveranskostnaden enligt vårt billigaste standardleveransalternativ.
Vi använder det ursprungliga betalningssättet om vi inte kommer överens om något annat med dig. Återbetalningen medför ingen avgift för dig.
Specialtillverkade produkter
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte varor som tillverkas eller ändras enligt dina krav eller tydligt anpassas efter dina personliga behov. Ett produktspecifikt undantag anges innan du beställer.
Bytesrätt
Virtatarvike erbjuder 14 dagars bytesrätt. Om produkten är felaktig och du vill byta den, se avsnittet ”Fel och transportskador”.
Produkten som ska bytas får inte ha ändrats väsentligt. Om produkten finns i originalförpackningen ska även förpackningen vara hel. Fäst inte adressetiketter eller tejp direkt på försäljningsförpackningen.
Om du vill byta en redan använd produkt ansvarar du för värdeminskning som användningen har orsakat. Bytesrätten gäller inte produkter som har ändrats enligt kundens beställning.
Meddela alltid bytet i förväg till info@virtatarvike.fi.
Gör en ny beställning på produkten du vill ha i stället. Med den nya beställningen skickar vi en fraktetikett för returen av produkten som ska bytas. Returnera produkten till den adress kundservicen anger. Spara alltid returkvittot eller fraktetiketten och betalningskvittot.
Fel och transportskador
Meddela ett fel på produkten inom skälig tid efter att du upptäckt det till info@virtatarvike.fi. En konsument kan alltid anmäla ett fel inom två månader efter att det upptäckts.
Ange beställningsnummer och beskriv felet. Bifoga bilder om de är till hjälp. Kontakta oss innan du returnerar en felaktig produkt så att vi kan komma överens om utredningen och returen.
Kontrollera paketets skick när du tar emot det. Meddela transportskador till oss så snart som möjligt och be transportören anteckna synliga skador. Spara förpackningen och fotografera skadan. Anvisningarna underlättar utredningen och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.